カスタマーハラスメントについて

カスタマーハラスメント防止に関するお願い

～お客様と従業員が互いに尊重し合える関係を目指して～

平素より新日本株式会社をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当社は、お客様からいただくご意見、ご要望及びご指摘を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めています。

一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安心して働くことができる職場環境を損なうおそれがあります。

当社は、お客様の正当な権利を尊重するとともに、従業員の安全と人権を守るため、「カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定しております。

今後も、お客様と従業員が互いに尊重し合える良好な関係のもと、より良いサービスを提供してまいります。

当社の基本姿勢

✅ お客様からのご意見・ご要望には、誠実かつ適切に対応します。

✅ お客様の正当な権利を尊重し、サービス品質の向上に努めます。

✅ 従業員の人格・人権及び安全を守るため、カスタマーハラスメントには組織として対応します。

✅ 必要に応じて、警察・弁護士等の関係機関と連携し、適切な対応を行います。

カスタマーハラスメントに該当するおそれのある行為

次のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

※上記は一例であり、これらに限られるものではありません。

当社は、お客様からのご意見やご要望をサービス向上のための貴重な機会と考え、今後も誠実な対応に努めてまいります。

一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応をお断りするほか、必要に応じてサービスの提供を中止する場合があります。

また、適切な事実確認、従業員の安全確保及び再発防止のため、必要に応じて、お客様との通話の録音等を行う場合があります。取得した記録は、関係法令を遵守し、適切に管理いたします。

皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

令和8年7月6日

新日本通信株式会社